客咨有效率是跟踪并筛选有效客咨与注册量的比值，其中涉及到两个层面，前端广告客咨注册的运营层面，及后端客咨跟踪的销售层面，因此客咨有效率的提升，离不开运营的优化和销售的转化。
俗话说，掌握了方法等于成功了一半，那么提升客咨有效率的方法是什么呢？首先需要有明确的客咨有效标准，有了标准就有了提升的基础和方向。其次，找到关联的影响因素，并逐一击破；根据运营侧投放经验，我们将具体方法分为5个要点：
1、确定有效人群的判断标准
2、提升投放人群精准度
3、采用合理的展现样式
4、选择高有效率的活动类型
5、活用技巧提高订单转化率
提升有效客咨第一步：
确定有效人群的判断标准
客咨是否有效的判断标准为：客户是否有明确的拍摄意向，我们一般根据以下的客咨的判定流程，把有效客咨及无效客咨各划分为四种类型，如下图。
确定了客咨的分类标准后，我们就可以结合影响有效客咨的因素进行对症下药。
提升有效客咨第二步：
提升投放人群精准度
潜在的目标用户身上被贴上了许多的标签，想要精准挖掘此类用户，定向功能必不可少。包括后台的定向设置、人群拓展工具等。而如何更加精准的投放到意向客户呢？
首先，我们需要通过数据来分析已转化的目标人群。由于婚纱摄影行业受时间限制较大，因此最好选取近半年或3个月的已转化人群或跟踪人群进行分析。
然后，借助DMP系统（人群标签管理系统）对目标人群进行标签分析。经大量数据表明，婚纱摄影行业目标用户多为热爱音乐、喜欢拍照、新鲜事物接受度高的新生代。
接着，通过人群管理的功能锁定更高意愿的目标用户，如关键词、LBS、looklike等方式从腾讯系产品挖掘精准用户，降低客咨无效率。
最后，将分析的结果和挖掘的人群进行学习拓展，并进行对接投放。
提升有效客咨第三步：
用更多内容的展现样式抓取意向用户
最后，图文类的广告，虽然用了拼图的方式，但是展现的内容较少，建议单图文类型可设计为4-5宫格等模式，以展现更多的产品特点。
▼不同类型广告展现形式的客咨有效率对比
（注：通过为腾讯大盘数据统计分析得出，
仅供参考）
提升有效客咨第四步：
选择高有效率的活动类型
优惠活动类落地页
多为套系折扣价，通常是针对意向拍摄婚照的用户制作的优惠活动，且从内容上就筛选了匹配价格的人群，因此此类型的客咨有效率普遍较高。
报价类落地页
此类落地页多结合用户价格痛点及好奇心理进行设置，常获取的是拍摄需求不是特别明确的用户，但可挖掘性及量级较大。
抽奖类落地页
这是结合用户利我心理的一种活动形式，这样会带来许多非意向用户的注册，大大降低客咨有效率，但正因为利我的效应，此类活动的填单心理门槛会比其他形式低。
▼不同活动类型的客咨有效率对比
（注：通过为腾讯大盘数据统计分析得出，
仅供参考）
根据这三种不同的活动类型，广告主需要根据质与量不同的需求选择不同的活动类型进行投放，建议多类型同步投放，统计对比订单成本，从而制定对应的活动方案，另外腾讯社交广告的落地页制作工具中，拥有去重及短信验证码功能，这样可以有效减少无效客咨、重复客咨、联系不上等无效的客咨类型。
提升有效客咨第五步：
活用技巧提高订单转化率
获取了高意向的用户之后，我们就需要转化用户并引导用户购买。由于不同客户的销售方法和特点不同，在这里主要向大家介绍一些影响有效客咨率的要点和tips。
销售层面影响因素包含：及时性、跟踪频次、转化话术、沟通工具(电话、微信、QQ）。
不同销售人员接收到不同渠道的客咨，由于处理方式不同，导致有效率会有较大的差异，而跟踪方式也影响着客咨的去与留，因此在此给到一些建议，希望提升在销售层面的有效率：
1、建议分不同渠道的特点分配不同的销售人员，使销售人员与平台匹配；
2、定期对销售人员进行培训，结合热点时事，提升与客户的沟通能力；
3、跟进时间建议在客户填单后的1-2小时内，并以间隔2-3个小时的频率刷新客咨意愿；
4、跟进话术可借助优惠、客片、品牌等多次试探用户的需求,；
5、了解用户的状态，并借助沟通工具（QQ、微信、官网）让用户更加全面的认知我们的产品。
在推广中合理的利用有效资源，会帮助企业收获更大效益，促进企业健康发展。遵循以上介绍的五个步骤来规划推广，相信会对广告主提升客咨有效率起到很大作用。
腾讯社交广告婚纱行业优化师蒋文茹赵文嗣
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