面对刘先生的坚持，至美会的负责人也挠头，承认这是个“特殊情况”，愿意再协商。这次他拿出了新主意：永久延长订单！只要店还开着，刘先生随时能来重拍，之前拍过的那两套作废，损失算店里的，相当于一切归零，从头开始。“我给帅哥提的建议是，这个订单，我给他永久延期，只要我这家店在这里开，就没有问题！”负责人拍着胸脯强调自家店已开了9年，信誉有保障。
可刘先生心里的算盘打得清楚：一来自己未来可能离开长沙发展，二来对商家长久的经营稳定性实在没底。他态度很明确：还是要退钱。店方则解释了难处：“他定这个单子以后，钱早交了，我们这边成本已经产生，技术人员的工资……隔了这么长时间，年度的报表都做完了。”言下之意，钱已经花出去了，再掏出来不容易。
说：诚信经营是商家立足之本，公平交易是市场活力之源。面对消费纠纷，多一点将心比心，多一些担当作为，少一些推诿拖延，才能真正赢得口碑、赢得长远。这起一波三折的退款协商，最终依靠相互体谅达成和解，恰恰说明：诚信与温度，才是化解矛盾最好的钥匙。
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