刘先生还告诉信网，因为发货问题，顾客和自己在微信上交流的并不愉快，称顾客的不友好言论让自己心里很难过，“顾客想要退款得先想我道歉，道歉后我再综合考虑退多少钱。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚信原则。在这种情况下，婚纱馆作为经营方，未能按时交付精修图和实体照片给顾客，可能构成违约行为。虽然婚纱馆声称因搬家装修而疏忽了，但这并不能成为不履行或延迟履行合同的理由。”（王梦婷赵彦阅）
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