小邵两口子今年结婚，之前专程从（浙江）湖州赶到杭州拍婚纱照，结果收到照片时，两人吓了一跳。
“金夫人”拍婚纱照
收到照片后很失望
小邵：“拍完之后四五天，电话里跟我说可以选片，发在我邮箱，我们精选四十几张入册的照片。做成三张大的，两个小的摆台，两本相册。”
小邵说，10月14号，照片寄到了家里，他们看了以后很失望。
小邵：大照片弄成黑白
背景上垃圾都在
小邵：“放在床头大照片，给我们弄成黑白色的，黑白色对我们地方习俗来说，很晦气的。一个喜事一个丧事。背景上垃圾都在，我这个照片是要放一辈子的，亲戚朋友都来看，指着这个垃圾我心里多难受。”
除了颜色是黑白的，照片中栏杆底部有不少树叶和一团白色物体。
补寄的照片背景垃圾还在
小邵想要全额退款
发现问题后，小邵立刻联系了客服，对方表示可能是厂家弄错了，会安排加急补寄一个。10月16号，补寄的照片送到了家里，不过栏杆底部的垃圾还在。
金夫人：
按错键盘变成了黑白
客服总监说，顾客反映收到黑白照片后，他们立刻联系了厂家，还没来得及传达顾客需要将垃圾修掉的要求，厂家就把照片做好寄给了小邵。
“金夫人”拒绝退款
双方没能协商一致
针对小邵两口子提出的全额退款诉求，金夫人方面没有接受，他们给出了另外的处理方案。
双方最终没能协商一致。
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